ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Очакваното време за доставка на предварително поръчаните партиди продукти е посочено на всяка от съответните продуктови страници.

Произвеждаме ограничени количества, така че ви препоръчваме да направите предварителна поръчка, тъй като важи правилото "пръв дошъл, пръв обслужен"!

Ако решите да анулирате поръчката си, преди тя да бъде изпратена, ще получите 100% пълно възстановяване на сумата без задаване на въпроси.

Ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени от покупката си, предлагаме безрисково връщане в рамките на 30 дни от датата на доставка.

Поръчката ви може да бъде отменена (без възстановяване на сумата) в два случая:

• по ваша заявка - когато трябва да редактираме продукти в текущата ви поръчка.
• когато се налага да редактираме продукти - за да подготвим поръчката ви за изпращане (за да я съгласуваме с логистичната система).

Редактираме първоначалната ви поръчка - в този случай със същия номер на поръчката + пример за писмо A (B,C,...):
оригинална поръчка #1000, нова поръчка #1000A.

Моля, проверете профила си за нова поръчка.

Не се притеснявайте, всичко е наред с вашата поръчка!

Налага се да модифицираме комплектите - по логистични причини за доставка, а при модифицирането им се появяват повече продукти от очакваното.
Това не се отразява на сумата, която ви е била начислена.

Наясно сме с този проблем (свързан само с вашата клиентска област) и разрешаването му е в ход.

Ще се радваме да отговорим на вашето искане за промяна на поръчката (добавяне, замяна, изтриване на артикул, промяна на адреса за доставка...), когато това е възможно. Въпреки това статусът на дадена поръчка може да се промени много бързо, което ограничава възможностите за промени. Винаги се свързвайте с нас бързо, за предпочитане по телефона в работно време.

Цялата информация за пратките и доставките ще намерите на страницата за доставка.

Веднага щом получим номера за проследяване на пратката ви, ще ви го изпратим по имейл заедно с линк за проследяване.

Можете също така да проследите пратката:

• като използвате номера за проследяване или номера на поръчката си + имейл адреса си - на нашия уебсайт.
• като използвате номера за проследяване - в платформа за проследяване на пратки.

След като поръчката ви бъде изпълнена, обикновено са необходими 2-3 дни, за да получите номера за проследяване.

Ако поръчката ви съдържа два или повече продукта, тя може да бъде изпратена с повече от една пратка.
В имейла с информацията за проследяване ще видите кои продукти се изпращат в тази пратка.

Изпращаме от няколко склада.
Времето за доставка зависи от наличните на място запаси.

Текущо време за доставка.

• за продукти в наличност:
  САЩ и Канада: 5 до 7 дни.
  страни от Европейския съюз: 7 до 10 дни.
  Великобритания: 3 до 5 дни.
  Швейцария: 5 до 8 дни.
  Австралия: 10 до 12 дни.
  Норвегия: 5 до 8 дни.
  Украйна: 25 дни.
  Русия: от 20 до 30 дни.
  Други държави: 10 до 12 дни*
  
  * за страните от Южна Америка и Африка, включително Южна Африка, доставката може да отнеме повече време.
• за продукти с предварителна поръчка:
  моля, вижте очакваното време за доставка/доставката в описанието на продукта за всеки артикул е посочено на продуктовата страница за всеки продукт за предварителна поръчка.
  Моля, вижте също нашата статия с често задавани въпроси за продукти с предварителна поръчка.

Нямаме контрол върху времето за митническа обработка.

! Не се доставят до Иран, Косово, Северна Корея, Северна Македония, Сирия, Йемен, Индия.

Моля, проверете страницата за доставка за повече подробности.

Ние предлагаме БЕЗПЛАТНА доставка!<!--- br /> <br>

• Пакети:
  Пакет 1 - Пътуване по света
  Пакет 2 - Пълен комплект багаж
   
• Палатки:
  MotoTent
  ADVTent
   
• Багаж:
  MotoBags
  Overlander 30L / 48L
   
• MotoArmor:
  Комплект за защита на фаровете
   
• Поръчки на стойност над 150 € / $180*

*Поръчки над 200 € / $222 за някои страни.
Моля, посетете раздел Доставка и доставяне, за да видите пълния списък с държави.

За повече информация относно държавите, до които изпращаме, моля, вижте нашата страница за доставка.

Поръчката ви е пристигнала и пакетът е в добро състояние, но някой продукт липсва? На първо място се уверете, че той не е бил изпратен в друг пакет. Всяко писмо с потвърждение за изпращане на поръчката посочва, пратка по пратка, точното ѝ съдържание. Възможно е също така в пакета да намерите известие за доставка. Ако липсващият артикул не е споменат в този формуляр, това е така, защото той е добре планиран за друг пакет: всичко е наред!

Получили сте всички пакети от поръчката, но липсва продукт? Свържете се с нас незабавно на нашата страница за контакти. Ние ще ви отговорим възможно най-скоро.

Току-що сте получили изделие, към което трябва да бъдат добавени някои аксесоари. Преди всичко Ви приканваме да проверите на сайта дали липсващите аксесоари са предоставени с артикула, както е описано в съответната продуктова страница. В случай че бъде установено, че в кутията на артикула липсва аксесоар, Ви приканваме да се свържете с нас чрез нашата страница за контакти.

Ако желаете да върнете неизползван продукт, моля, свържете се с нас на anna@lonerider-motorcycle.com, съобщете ни номера на поръчката си и причината за връщането.


Всеки продукт на LONE RIDER може да бъде върнат в рамките на 30 дни от получаването му по каквато и да е причина, стига да е в оригинално състояние и в пълен комплект.

Моля, запазете всички оригинални опаковки за връщане на пратката.

• Ако не сте отваряли кутията, моля, приложете снимки, на които се вижда, че оригиналната кутия е запечатана.
• Ако сте извадили продукта от кутията и сте открили някакви дефекти, моля, опишете ги и приложете снимки с висока резолюция на всеки от тях.

След като получим цялата необходима информация, ще ви предоставим адреса за връщане на пратката.


Връщането обикновено отнема от 2 до 5 седмици: време за доставка + време за обработка (проверка на върнатите продукти, оценка и договаряне на сумата за възстановяване, обработка на възстановяването).


Разходи за доставка при връщане

Пратките за връщане се заплащат изцяло от клиента.

Моля, не се колебайте да използвате най-бавната налична опция за доставка за връщане на пратката, стига тя да е с номер за проследяване и освобождаване на подписа (доставка срещу подпис).


Доставка

За разопаковани продукти: преди да ги изпратите, моля, направете и ни изпратете снимки на 1) продукта, поставен обратно в кутията, и 2) на запечатаната кутия.

Моля, изпратете ни информация за проследяване (номер за проследяване и превозвач). Ние ще потвърдим получаването на пратката.


Възстановяване на средства

За разопаковани продукти: Сумата за възстановяване ще бъде намалена, ако върнатите продукти имат следи от употреба или нерегистрирани повреди.

Не възстановяваме митнически такси за върнати продукти.


Възстановяването се извършва от нашия уебсайт до мястото, откъдето е извършено първоначалното плащане:

• Ако сте платили за поръчката си чрез PayPal, ще изпратим сумата обратно в сметката ви в PayPal (незабавни плащания).
• Ако сте платили с банкова карта (Visa, Mastercard, AmEx и т.н.), ще изпратим сумата за възстановяване по същата карта.
  Плащанията с карти се извършват в рамките на няколко дни (обикновено до 5 работни дни).

! Не можем да възстановим сумата по друга карта или по банкова сметка.

! Ако срокът на валидност на оригиналната банкова карта е изтекъл - моля, уведомете ни, преди да пристъпим към възстановяване на сумата. След като възстановяването е обработено - ние не можем да го върнем. За карти с изтекъл срок на валидност предлагаме възстановяване на суми чрез PayPal (моля, изпратете ни вашия PayPal имейл).


Ще ви изпратим потвърждение за възстановяването, когато то бъде извършено.


Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас.

За всяко искане за генериране на фактура, моля, свържете се с нас чрез страницата"Контакти".

Въведената парола не е правилна?

За да го промените, трябва просто да :

1. На страницата за вход кликнете върху "Забравени?"
2. Въведете имейл адреса, който сте използвали за създаване на клиентския си профил, за да получите връзка за възстановяване на паролата.
3. Ще получите съобщение на предоставения имейл адрес, в което ще бъдете помолени да кликнете върху връзка, за да зададете нова парола.

Свържете се с нас, за да ви изпратим покана за откриване на акаунт (тема на имейла: Lone Rider - активиране на клиентски акаунт). Ако не виждате този имейл в пощенската си кутия, моля, проверете и папката за нежелана поща.

Открийте нашите специализирани видеоклипове, които ще ви помогнат да научите повече за продуктите си, на страницата Съвети и трикове.

Нуждаете се от информация за даден продукт? Искате да обновите оборудването си и да проверите съвместимостта на нов продукт? Нашите експерти са на ваше разположение, за да ви придружат, изпратете ни съобщение чрез страницата"Контакти"!

Вашият клиентски акаунт ви позволява да се информирате по всяко време за състоянието на вашите поръчки. След като влезете в профила си, ще можете да видите статуса на всички свои поръчки.

Страница на продукта (Характеристики + Технологии):
https://www.lonerider-motorcycle.com/products/motorcycle-tent-mototent

NB: Вашата MotoTent се доставя с голяма чанта за носене и вече включена постелка за под.

Повече информация за MotoTent :

• Видеоклипове на MotoTent в нашия канал в YouTube.
• Публикацията ни в блога"Как да поддържаме палатките си за мотоциклети" (MotoTent и ADV Tent).

Винаги съхранявайте палатката си чиста и суха. Препоръчва се да изваждате палатката за мотоциклет от чантата за пренасяне и да я поставяте за един ден на всеки 3 месеца, когато не я използвате. Това ще помогне за предотвратяване на повреди на материалите с покритие. На сутринта, ако по палатката има роса, поставете я на слънце за няколко минути, за да изсъхне, преди да я опаковате.

Започнете с внимателно изтръскване на мръсотията в палатката. Никога не вдигайте разпънатата палатка за стълбовете. Използвайте четка за зъби или нещо подобно и отстранете мръсотията и песъчинките от всички ципове на тялото и мушамата. Изплакнете с вода и оставете да изсъхне.

Всеки MotoTent™ се предлага с две тръби за ремонт на полюсите. По време на пътуване в пресечена местност се случват инциденти, а вятърът може да бъде жесток, затова сме включили метална тръба за ремонт, която да използвате в случай, че имате проблем с вашия комплект стълбове. Този елемент може да се нахлузи върху огъната или счупена част от стълба, за да поддържа системата ви от стълбове в работно състояние, докато се върнете в цивилизацията

След първоначалното разпъване на палатката може да забележите, че имате повече колчета, отколкото отделни точки за разпъване и забиване. Предоставяме ви три допълнителни колчета, в случай че изгубите някои от тях по време на мотоциклетните си приключения. Чувствайте се свободни да носите по-малко колчета, ако искате да направите MotoTent™ още по-лека.

Циповете се състоят от малки движещи се части, които с времето се износват и трябва да се поддържат. Препоръчваме ви да почиствате намотките на циповете си между пътуванията с четка за зъби.

MotoTent™ се продава в цял свят. След като я поръчате онлайн чрез нашия магазин, ще получите своята палатка за мотоциклет само за няколко дни.

Препоръчваме мотоциклетът да се паркира в MotoTent™ с наклон към противоположната страна на вътрешната палатка.

Навесът на MotoTent™ има достатъчно място, за да направите това с лекота (широчина над 120 см), а между мотора и вътрешната палатка ще има достатъчно пространство, за да се движите свободно.
Ако велосипедът падне, най-много ще се повредят външната палатка и външният голям (червен) стълб. Няма да бъдат нанесени щети на хората във вътрешната палатка.

! През всичките години, в които продаваме MotoTent™, не е регистриран случай на падане на мотоциклет в палатката.

MotoTent™ има врата от външната страна на вътрешната палатка - два ципа и сте извън палатката.

• Страница на продукта (Характеристики + Технологии).
• Инструкции за сглобяване на ADV палатка (PDF 3.6Mb).
• Видео за сглобяване.
• Малка статия на тема"Как да поставим първо външната палатка?" (в случай на дъжд).
• Много подробни видео ревюта от onHerBike, Motorcycle Adventures, FTA Adventures.

Стъпка 1:

Поставете рамката на земята


Стъпка 2:

Поставете външната палатка върху рамката на стълба. Сгънете назад капаците на вратите, за да откриете металните планки.
Прикрепете металните планки към рамката на стълба.


Стъпка 3:

След като разделите на вратата са свързани, обиколете палатката и закрепете всички метални раздели в ъглите към рамката на стълба.


Стъпка 4:

Отворете вратата на външната палатка и поставете вътрешната палатка на земята.


Стъпка 5:

Прикрепете централните скоби на вътрешната палатка към централния стълб на рамката.


Стъпка 6:

Прикрепете вътрешните щипки за края на палатката


Стъпка 7:

Разходете се отвън и прикрепете металните планки към ъглите на палатката


Стъпка 8:

Прикрепете металните планки на вътрешната врата на палатката към рамката на стълба, след което закрепете палатката с колчета за палатка.



ГОТОВО!

Системата за бързо освобождаване на чантите MotoBags може лесно да се регулира, за да пасне на повечето багажници за мотоциклети на пазара.

Посетете страницата за монтаж на багажника на MotoBags със система за бързо освобождаване.

Системата за фиксирано закрепване е заменена от системата за бързо освобождаване на чантите MotoBags през 2021 г., но тя е включена в комплекта с резервни части към всяка чанта MotoBag.

Посетете страницата за монтиране на багажник с фиксирана система MotoBags.

За Motobags Quick Release вижте PDF документа за монтаж или илюстрацията по-долу.



За фиксирани чанти MotoBags:

Препоръчителна подготовка: Съкратете 2 болта от комплекта MotoBag Puck с 1 см.

Стъпка 1:

Първо закрепете кутията за инструменти TT, като следвате инструкциите на TT


Стъпка 2:

При закрепването на чантата MotoBag според инструкциите ще забележите, че вторият винт отгоре, най-близо до кутията за инструменти TT, е твърде дълъг и трябва да се скъси с около 1 см (синята стрелка).

(Показаният разрез е твърде къс [но работи ;)], в идеалния случай след затягане на гайката трябва да останат две нишки.)


Затягането се извършва с плосък ключ с тресчотка.

Компанията е създадена във Франция от Фредерик, а след това започваме да продаваме по целия свят. Днес екипът е международен (Франция + Швейцария + Нова Зеландия + САЩ). Произвеждаме и доставяме от нашите складове в цял свят.

Намерете нашия екип на страницата " За нас".