ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Modificările comenzii nu sunt garantate odată ce achiziția dvs. este confirmată. Deoarece comenzile trec rapid prin sistemul nostru de execuție, este posibil ca schimburile, anulările sau modificările de adresă să nu mai fie posibile - chiar și la câteva ore după finalizarea comenzii. Dacă trebuie să solicitați o schimbare, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom face tot posibilul, dar nu putem promite că orice modificare poate fi făcută.

Veți găsi toate informațiile privind expedierile și livrările pe pagina de expediere.

Imediat ce avem numărul de urmărire al coletului dvs., vi-l vom trimite prin e-mail împreună cu un link de urmărire.

De asemenea, puteți urmări coletul:

• folosind fie numărul de urmărire, fie numărul comenzii + adresa dvs. de e-mail - pe site-ul nostru.
• utilizând numărul de urmărire - pe o platformă de urmărire a coletelor.

Odată ce comanda dvs. este onorată, durează de obicei 2-3 zile pentru a primi numărul de urmărire.

Dacă comanda dvs. conține două sau mai multe produse, aceasta poate fi expediată prin mai multe colete.
În e-mailul cu informațiile de urmărire veți vedea ce produse sunt expediate în acel colet.

Livrăm din mai multe depozite.
Timpul de livrare depinde de stocul disponibil la nivel local.

Termene de livrare curente.

• pentru produsele aflate în stoc:
  SUA (expediat din Midwest USA): 5 până la 7 zile.
  Canada (expediat din BC): 5 până la 7 zile.
  Țările Uniunii Europene (expediate din UE): 5 până la 7 zile.
  Marea Britanie (expediat din Manchester): 3 până la 5 zile.
  Elveția: între 5 și 8 zile.
  Australia (expediat din Melbourne): 10 până la 12 zile (în funcție de zonă).
  Norvegia: 5 până la 8 zile.
  Alte țări: 10 până la 12 zile
  * pentru America de Sud și Africa, inclusiv Africa de Sud, livrarea poate dura mai mult.

• pentru produsele PRE-COMANDĂ:
  Vă rugăm să consultați termenul așteptat de livrare / expediere în descrierea produsului pentru fiecare articol este specificat pe pagina produsului pentru fiecare produs PRE-COMANDĂ.
  Vă rugăm să consultați și articolul nostru FAQ referitor la produsele PRECOMANDĂ.

 

Nu avem niciun control asupra timpilor de procesare vamală.

Vă rugăm să consultați pagina Transport și livrare pentru mai multe detalii.

Oferim transport GRATUIT pentru comenzi de peste 200€/$217
Vă rugăm să consultați pagina Transport și livrare pentru mai multe detalii.

Pentru mai multe informații despre țările în care livrăm, vă rugăm să consultați pagina Transport și livrare.

Comanda dvs. a sosit și pachetul este în stare bună, dar lipsește un produs? În primul rând, asigurați-vă că acesta nu a fost expediat într-un alt colet. Fiecare e-mail de confirmare a expedierii comenzii specifică, colet cu colet, conținutul său exact. De asemenea, este posibil să găsiți un bon de livrare în colet. Dacă articolul lipsă nu este menționat pe acest formular, este pentru că este bine planificat pentru un alt pachet: totul este în regulă!

Ați primit toate pachetele din comandă, dar lipsește un produs? Contactați-ne imediat pe pagina noastră de contact. Vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Tocmai ați primit un articol cu care trebuiau furnizate anumite accesorii. În primul rând, vă invităm să verificați pe site dacă accesoriile lipsă sunt furnizate împreună cu articolul, așa cum este descris în pagina produsului corespunzător. În cazul în care s-ar stabili că un accesoriu lipsește din cutia articolului dumneavoastră, vă invităm să ne contactați prin intermediul paginii noastre de contact.

Dacă doriți să returnați un produs neutilizat, vă rugăm să ne contactați și să ne comunicați numărul comenzii și motivul returnării.


Orice produs LONE RIDER poate fi returnat în termen de 30 de zile de la primire pentru orice motiv, atâta timp cât este în stare originală și set complet.

Vă rugăm să păstrați toate ambalajele originale pentru expedierea înapoi.

• Dacă nu ați deschis cutia, vă rugăm să atașați fotografii care să arate sigiliul original al cutiei intact.
• Dacă ați scos produsul din cutie și ați descoperit defecte, vă rugăm să le descrieți și să atașați fotografii de înaltă rezoluție ale fiecăruia.

După ce primim toate informațiile necesare, vă vom furniza adresa pentru expedierea returului.


Returnările durează de obicei între 2 și 5 săptămâni: timpul de livrare + timpul de procesare (verificarea produselor returnate, evaluarea și negocierea sumei de rambursare, procesarea rambursării).


Costuri de expediere a returului

Transporturile de retur sunt plătite integral de către client.

Vă rugăm să nu ezitați să utilizați cea mai lentă opțiune de transport disponibilă pentru expedierea returului, atâta timp cât este însoțită de un număr de urmărire și de eliberarea semnăturii (livrare contra semnătură).


Transport maritim

Pentru produsele neambalate: înainte de expediere, vă rugăm să faceți și să ne trimiteți fotografii ale 1) produsului pus înapoi în cutie și 2) cutiei sigilate.

Vă rugăm să ne trimiteți informații de urmărire (numărul de urmărire și transportatorul maritim). Vom confirma primirea coletului.


Rambursare

Pentru produsele neambalate: Valoarea rambursării va fi redusă dacă produsele returnate prezintă semne de utilizare sau deteriorări neraportate.

Nu rambursăm taxele vamale pentru produsele returnate.


Restituirile se fac de pe site-ul nostru web înapoi de unde a fost efectuată plata inițială:

• Dacă ați plătit cu un card bancar (Visa, Mastercard, AmEx, etc.), vom trimite plata rambursării pe același card.
  Plățile cu cardul au nevoie de câteva zile pentru a ajunge la destinație (de obicei până la 5 zile lucrătoare).

! Nu putem rambursa pe un alt card sau într-un cont bancar.

! Dacă cardul bancar original a expirat - vă rugăm să ne anunțați înainte de a proceda la rambursare. Odată ce rambursarea este procesată - nu o mai putem recupera. Pentru cardurile expirate, oferim rambursări prin transfer bancar.


Vă vom trimite confirmarea rambursării atunci când aceasta este efectuată.


Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați.