الأسئلة الشائعة

تغييرات الطلب غير مضمونة بمجرد تأكيد الشراء. نظرًا لأن الطلبات تتحرك بسرعة من خلال نظام التنفيذ الخاص بنا، فقد لا يكون من الممكن إجراء تبديل أو إلغاء أو تغيير العنوان - حتى بعد ساعات قليلة من إتمام عملية الشراء. إذا كان عليك طلب التغيير، يُرجى الاتصال بنا على الفور. سنبذل قصارى جهدنا، ولكن لا يمكننا أن نعدك بإمكانية إجراء أي تعديل.

ستجد جميع المعلومات المتعلقة بالشحنات وعمليات التسليم على صفحة الشحن.

بمجرد حصولنا على رقم تتبع الطرد الخاص بك، سنرسله إليك عبر البريد الإلكتروني مع رابط التتبع.

يمكنك أيضاً تتبع الطرد:

• باستخدام إما رقم التتبع، أو رقم طلبك + عنوان بريدك الإلكتروني - على موقعنا الإلكتروني.
• باستخدام رقم التتبع - على منصة تتبع الطرود.

بمجرد تنفيذ طلبك، عادةً ما يستغرق الأمر من 2-3 أيام لاستلام رقم التتبع.

إذا كان طلبك يحتوي على منتجين أو أكثر فقد يتم شحنه بأكثر من طرد واحد.
سترى في البريد الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات التتبع المنتجات التي يتم شحنها في ذلك الطرد.

نقوم بالشحن من عدة مستودعات.
يعتمد وقت التسليم على المخزون المتوفر محلياً.

أوقات التسليم الحالية.

• للمنتجات الموجودة في المخزون
  الولايات المتحدة (يتم الشحن من الغرب الأوسط الأمريكي): من 5 إلى 7 أيام.
  كندا (يتم الشحن من كولومبيا البريطانية): من 5 إلى 7 أيام
  دول الاتحاد الأوروبي (يتم الشحن من الاتحاد الأوروبي): من 5 إلى 7 أيام.
  المملكة المتحدة (يتم الشحن من مانشستر): من 3 إلى 5 أيام.
  سويسرا: من 5 إلى 8 أيام.
  أستراليا (يتم الشحن من ملبورن): من 10 إلى 12 يوماً (حسب المنطقة).
  النرويج من 5 إلى 8 أيام.
  بلدان أخرى من 10 إلى 12 يومًا
  * إلى أمريكا الجنوبية وأفريقيا، بما في ذلك جنوب أفريقيا، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول.

• للطلب المسبق للمنتجات
  يُرجى الاطلاع على وقت التسليم/الشحن المتوقع في وصف المنتج لكل منتج محدد في صفحة المنتج لكل منتج تم طلبه مسبقاً.
  يرجى أيضاً الاطلاع على مقالة الأسئلة الشائعة حول منتجات الطلب المسبق.

 

ليس لدينا أي سيطرة على أوقات المعالجة الجمركية.

يُرجى مراجعة صفحة الشحن والتوصيل لمزيد من التفاصيل.

نقدم شحن مجاني لـ الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 يورو/ 217 دولار أمريكي
يُرجى مراجعة صفحة الشحن والتوصيل لمزيد من التفاصيل.

لمزيد من المعلومات حول الدول التي نشحن إليها، يُرجى الاطلاع على صفحة الشحن والتوصيل.

وصل طلبك والطرد في حالة جيدة، ولكن هناك منتج مفقود؟ أولاً وقبل كل شيء، تأكد من أنه لم يتم شحنه في طرد آخر. يحدد كل بريد لتأكيد إرسال الطلب، كل طرد على حدة، محتوياته بالضبط. من الممكن أيضًا أن تجد ملاحظة تسليم في الطرد. إذا لم يكن العنصر المفقود مذكورًا في هذا النموذج، فذلك لأنه مخطط جيدًا لحزمة أخرى: كل شيء على ما يرام!

لقد استلمت جميع عبوات الطلب، ولكن هناك منتج مفقود؟ اتصل بنا على الفور على صفحة الاتصال الخاصة بنا. سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

لقد استلمت للتو مقالة كان يجب توفير بعض الملحقات معها. بادئ ذي بدء، ندعوك للتحقق على الموقع مما إذا كانت الملحقات المفقودة مزودة مع السلعة، كما هو موضح في صفحة المنتج المقابلة. في حالة التأكد من أن أحد الملحقات مفقود من علبة السلعة الخاصة بك، ندعوك للاتصال بنا عبر صفحة الاتصال بنا.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج غير مستخدم، يُرجى الاتصال بنا على anna@lonerider-motorcycle.com، وإعلامنا برقم طلبك وسبب الإرجاع.


يمكن إرجاع أي منتج من منتجات LONE Rider في غضون 30 يومًا من الاستلام لأي سبب من الأسباب طالما أنه في حالته الأصلية ومجموعة كاملة.

يُرجى الاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية لإعادة الشحن.

• إذا لم تكن قد فتحت العلبة، يُرجى إرفاق صور توضح أن العلبة الأصلية محكمة الغلق سليمة.
• إذا كنت قد أخرجت المنتج من العلبة واكتشفت أي عيوب يرجى وصفها وإرفاق صور عالية الدقة لكل منها.

بعد أن نحصل على جميع المعلومات اللازمة، سنقوم بتزويدك بعنوان إعادة الشحن.


تستغرق المرتجعات عادةً من أسبوعين إلى 5 أسابيع: وقت التسليم + وقت المعالجة (فحص المنتجات المرتجعة، وتقييم مبلغ الاسترداد والتفاوض بشأنه، ومعالجة المبلغ المسترد).


تكاليف إعادة الشحن

يتم دفع قيمة الشحنات المرتجعة من قبل العميل بالكامل.

لا تتردد في استخدام أبطأ خيار شحن متاح لشحن المرتجعات طالما أنه مزود برقم تتبع وإصدار توقيع (التسليم مقابل التوقيع).


الشحن

بالنسبة للمنتجات غير المعبأة: قبل الإرسال، يُرجى التقاط صور للمنتج 1) الذي تم وضعه في الصندوق و2) للصندوق المغلق وإرسالها إلينا.

يُرجى إرسال معلومات التتبع (رقم التتبع وشركة الشحن). سنقوم بتأكيد استلام الطرد.


استرداد الأموال

بالنسبة للمنتجات غير المعبأة: سيتم تخفيض مبلغ الاسترداد إذا ظهرت على المنتجات المرتجعة علامات الاستخدام أو التلف غير المبلغ عنه.

لا نقوم برد الرسوم الجمركية للمنتجات المرتجعة.


يتم استرداد الأموال من موقعنا الإلكتروني إلى المكان الذي تم الدفع منه في الأصل:

• إذا كنت قد دفعت ببطاقة مصرفية (فيزا، ماستركارد، أميكس، إلخ)، فسنرسل المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة.
  تستغرق مدفوعات البطاقات عدة أيام للوصول (عادةً ما تصل إلى 5 أيام عمل).

! لا يمكننا رد الأموال إلى بطاقة أخرى أو إلى حساب بنكي آخر.

! إذا كانت البطاقة المصرفية الأصلية منتهية الصلاحية - يُرجى إخطارنا قبل الشروع في استرداد الأموال. بمجرد معالجة رد الأموال - لا يمكننا استردادها. بالنسبة للبطاقات منتهية الصلاحية، نقدم خدمة استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي.


سنرسل لك تأكيد استرداد الأموال عندما يتم ذلك.


إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال بنا.